GLS

"Extrêmement sérieux, ou le contraire. J’ai attendu une table de jardin toute la journée. Le 6 octobre est le jour de ma fête. Rien ne s’est passé comme prévu en raison de l’absence de livraison de la table, et de la totale absence d’informations (pas de mail, pas de texto, pas d’appel téléphonique. Merci à la direction de cette entreprise d’avoir si bien répondu à mon commentaire. Je suis certain que des améliorations seront rapidement faites."

"Personnel efficace, à l'écoute. Le point colis est facile d'accès. Je suis ravi de cette expérience."

"RAS, le livreur m'a appelé pour me prévenir qu'il arrivait, pas de problème sur le colis, tout est allé vite et bien ordonné"

"Entreprise sérieuse mais donne des informations fausses. 1 mail et 1 message mont informés que je ne serai pas livré alors que dans la journée on m'a livré mon colis. Chauffeur sérieux et sympa."

"Après plusieurs jours de retard, je reçois simultanément un 1er mail qui m’informe que ma demande de livraison en lieu sûr est bien prise en compte et un 2nd qui l’informe de la livraison de mon colis. Certainement par soucis de gain de temps, ma livraison a été modifiée à mon insu et mon colis mis en boite aux lettres. Pour la modique somme de 9,90€. Je suis assez mécontente."

"Encore une fois mon colis est livré endommagé ! Pourtant il est noté sur le colis Airfryer. Mais les livreurs n'en ont rien à faire. Ils balancent les colis ! 😡😡 En plus leurs réponses bidon ! J'ai pas attendu après vous, j'ai renvoyé mon colis qui m'a été remboursé par le vendeur ! Et mon avis correspond bien à l'image de GLS !! C'est loin d'être là première fois!! 😡 😡 Livreurs sans aucunes conscience professionnelle!! A fuir !!! 😡 😡 😡"

"J’ ai reçu un sms pour me prévenir de l’arrivée du chauffeur . C’est parfait et la livraison s’est bien passée et a eu lieu le jour J 👍👍👍"

"Bonjours j en suis satisfaite j ai reçu mon colis à temps et à l heure j en suis contente l ivreur aimable poli souriant 😃 pour son professionnalisme dont j en ai déjà reçu plusieurs venant de chez vous pour sa performance son serieux bonne jour"

"Le colis semble avoir pris le chemin des écoliers mais est arrivé dans les délais prévus. Le livreur terminal a bien respecté les consignes. Une estimation de l'heure de livraison serait un plus intéressant (fait par dautres)"

"C'est un vrai plaisir d'être livré par ce livreur qui est poli, souriant et serviable. J'espère qu'il nous apportera encore très longtemps nos commandes."

"Parfait. Bonne information en amont de la livraison. Une amélioration serait appréciée si on pouvait préciser une tranche horaire. Service rapide et efficace."

"Parfait avec un super suivi colis et même un suivi chauffeur quasi en temps réel. Pour couronner le tout un respect des consignes. Super service PS: Je ne suis pas un salarié de GLS,mais bien un utilisateur."

"Livraison parfaite, comme toujours. Le livreur, très professionnel et aimable, effectue régulièrement mes livraisons : une relation de confiance s’est installée au fil du temps. Merci pour ce service constant et de qualité."

"Super comme toujours, le livreur a bien pris le soin de prendre en photo le colis livré comme preuve de dépôt. C’est super et ça rassure quant aux vols ou absences de livraisons. Merci !"

"Etre tenu informé en temps réel est un vrai atout. De plus le livreur sympa , souriant, et 2 min avant son arrivée, il m'a contacté. TOP. Que demandé de plus ?"

"Top! Suivi en temps réel de la livraison, le livreur m’a appelé en amont pour savoir si j’étais chez moi et disponible, il a respecté le temps qu’il m’avait indiqué. Très satisfaite!"

"Merci pour votre professionnalisme GLS sur Talence ! SVP donnez des cours aux livreurs de DPD sur Paris car là bas c'est devenu le 1/3 monde ... on pleure à Paris !! Ils ne comprennent rien de rien et sont incapables de vous livrer correctement !"

"On peut livrer en point relais , ca c est un plus . Pas facile quand on travaille d etre présent au domicile pour réceptionner. Colis en tres bon état de livraison. C est important."

"Le suivi colis est excellent,pour le point locker code bien indiqué.colis respecté Cependant en 2025 pouvoir cocher un case personne handicapé est urgent. Je n’ai pas pu récupérer mon colis SEULE car ils avaient mis dans le casier locker le plus haut. Il est important d’ajouter la possibilité d’avoir des casiers en bas pour les personnes PMR et le service aura des étoiles en plus."

"Bravo. Site web pour caler la livraison ou la modifier. Site web pour un VRAI suivi de livraison en temps réel. Coup de fil juste avant la livraison histoire de pas se louper. Franchement top ! Les autres devraient en prendre de la graine !"

"Livraison impossible car l’adresse ne serait pas complète ? Dans tout les cas le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres donc il aurait fallu m’appeler… et ça tombe bien j’étais chez moi… mais non aucun appel. Nul nul nul"

"La pire entreprise de livraison sans aucun doute. Ne communique pas de créneau de livraison si ce n’est 8h-18h. Le livreur devait passer aujourd’hui, j’ai attendu toute la journée chez moi pour que ça termine en « « « échec de livraison » » » alors que le livreur est passé littéralement a 20m de ma rue. Et la seule solution est de repasser lundi toujours entre 8h et 18h comme si je n’avais que ça a faire. J’ai perdu une journée à cause d’un incompétent."

"J'ai été informée du report de la date de livraison qui a eu lieu 2 jours après, donc dans un délai tout à fait raisonnable. J'étais absente et le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres."

"colis livré, au dernier moment, en point relais malgré le choix (et le surcout) de la livraison au domicile. Visiblement pratique généralisée d'après les autres commentaires. Arnaque donc les clients et les vendeurs."

"Il ne manque plus que l'heure approximative d'arrivée. Parce ce que quand on reçoit un mail precisant que l'on est en huitième position.. ça ne veut pas dire grand chose ! Sinon, le reste était parfait."

"Informations claires et précises de l’avancée de la livraison. SMS envoyé le matin pour demander où déposer le colis en cas d’absence. Suivi en temps réel de la position du livreur top. Livraison efficace et rapide."

"Très satisfait du service GLS ! Les livraisons sont rapides et bien suivies, avec des notifications claires à chaque étape. Les livreurs sont toujours professionnels, agréables et respectueux des colis comme des horaires. C’est un vrai confort de recevoir ses commandes dans de bonnes conditions, avec le sourire en plus. Merci à GLS et à leurs équipes pour leur sérieux et leur efficacité !"

"Ce système de SMS avant la livraison est très bien De plus les livreurs GLS sont polis, et courtois .GLS est pour moi Fiable 100 % depuis que je l'utilise depuis 8 ans au moins et j'ai vu l'évolution de cette société . Bravo GLS"

"Livraison ponctuelle. Le livreur téléphone pour prévenir. C’est très bien. Heureusement les pièces du colis n’était pas fragiles car le carton était cabossé. Sans conséquences."

"Le livreur a laissé le colis derrière la maison à l'abri car nous avions laissé le portail ouvert et que nous n'étions pas joignables à ce moment là. Très bonne chose car parfois le colis est laissé juste devant... Merci à lui !"

"Livreur très pro. Etant absent, le livreur nous appelle et il propose de le laisser au point relais le plus proche. Je recommande"

"Parfait, la livreuse m'a appelé avant la livraison, étant au boulot et, elle, ne pouvant mettre le colis dans la boîte aux lettres, elle a déposé dans un point relais juste côté. Très très bien."

"Parfait, livraison au jour prévu et livreur charmant et efficace. Seul petit bémol, pourriez-vous indiquer si la livraison est prévue matin ou après-midi pour éviter de bloquer une journée entière ?"

"J'ai été prévenu que mon colis allait être livré , j'ai pu suivre son cheminement facilement et le livreur a été très aimable et très poli,.... merci à toute l'équipe"

"J'ai bien reçu mon colis et le suivi de livraison est appréciable ainsi que le message quinze minutes avant la livraison. Livreur courtois et souriant, merci pour son professionnalisme"

"J’apprécie beaucoup le message avertissant de la livraison dans la journée et le suivi en temps réel. Livreur efficace et sympathique. Merci de votre service"

"La livraison de mon colis a été retardée mais j'ai été informée et le lendemain j'ai été livrée. Deux livreurs adorables, un couple, très sympathiques et souriants. Je n'ai jamais eu de livreur antipathique, mais ces deux là étaient vraiment sympas."

"Merci pour la rapidité de prise en compte des appels, la courtoisie et la disponibilité des interlocuteurs dans la gestion d'un retard routier pour la livraison du colis"

"C'est moins pire qu'il y a quelques années mais il y a encore quelques petites choses à revoir. Notamment la prise en considération du désir du client concernant le point de livraison qui est souvent omise et le suivi du livreur qui est soit inaccessible soit on ne comprend rien à la logique de livraison. L'amabilité des livreurs reste aussi à revoir. Je conçois que ce n'est pas un métier facile et qu'on doit leur en demander beaucoup mais le client n'y est pour rien. Il y a malgré tout un monsieur d'un certain âge qui livre et qui est toujours très aimable."

"Expérience moyenne car je n'ai pas été prévenue de la livraison sauf qqs heures avant ! Pas pu m'organiser. Le colis était ouvert ! Je ne recommande pas"

"MAJ : Colis bel et bien perdu (volé si vous voulez mon avis, fournissez plus d'informations si vous ne voulez pas qu'on vous accuse constamment de vol) et en plus c'est à moi de faire les démarches auprès de l'expéditeur ! Bien entendu GLS ne payera rien du tout, ne craint rien du tout car n'est responsable de rien du tout...Une honte tout simplement. Le pire service de livraison et de très loin .... je le saurais à l'avenir et n'accepterais plus de livraison de leur part. Un signalement sera déposée au commissariat et je vais également saisir une association de consommateur pour dénoncer cet établissement Colis annoncé livré (alors que non) après avoir bien esquivé ma rue , pas un appel du livreur, rien ... Au vu des nombreuses plaintes de vol de colis j'ai peu d'espoir. J'hésite a déposer une plainte si une solution n'est pas très vite trouvée"

"Serieux et rapidité, j'ai même été appelée lorsque la livraison était toute proche. Impeccable ! N'oubliez pas la prime à vos agents qui œuvrent pour nous satisfaire ! La reconnaissance d'un patron envers ses salariés c'est toujours appréciable !"

"Vous attendez 2 matelas confiés à GLS le même jour, un vous ait livré le 2 juillet, l'autre est toujours dans la nature, en ce 8 juillet. Vous recevez des informations de livraisons contradictoires (quand vous en recevez) et le suivi sur internet n'est pas à jour. Quand vous les contactez par téléphone, ils vous donnent une excuse bidon et vous demandent de patienter. Tout cela pour parcourir 10 km. Sachant que les 2 produits vont être utilisés ensemble, J'ATTENDS !!!! Et ce n'est pas la première fois. J'ai connu les mêmes désagréments en début d'année. Je crains que cette société soit très mal organisée !"

"Très mauvaise expérience avec GLS 33 (dépôt de Cestas) Livraison prévue le 2 juillet Repoussée le 3 juillet Puis annulée car colis non pris en charge par un garagiste alors que nous avions demandé une livraison a domicile Après 2 contacts téléphoniques a nos frais, et alors qu'on nous assurait que le colis serait livré le 4 juillet, pas de livraison! Soit disant, alors que nous n'avons rien reçu sur notre messagerie, après nouvel appel de notre part, qu'il y avait eu un problème technique, et la livraison serait programmée le lundi 7 juillet ! S'agissant d'un refroidisseur pour 1 residence senior, et en fonction des chaleurs actuelles, il est INADMISSIBLE de traiter les clients de la sorte, la dernière communication ayant été abrégée par le service téléphonique. Cette entreprise n'est pas sérieuse et incompétente. Plainte sera déposée en parallèle à l'entreprise Klarstein et a GLS . de plates excuses ne sont pas suffisantes. Il y a défaillance de service client."

"TRANSPORTEUR A FUIR SI ON A LE CHOIX !!!!!!!!!!!!!!!!!!! A la base, j'étais censé le recevoir lundi, j'ai pris ma journée, et j'ai finalement reçu un mail disant que ça a été retardé. Tiens donc. Ne pouvant pas me permettre de prendre une semaine de congés pour m'adapter au planning de Monsieur Livreur, je suis retourné travailler (parce que oui, nous aussi on doit payer les factures, même sous 40°C) en pensant innocemment que si j'arrivai pas à temps pour le réceptionner, il serait mis en point relais. Quelle ne fut pas ma surprise quand mon colis a été notifié livré, mais qu'il n'y avait aucune trace dans ma boîte aux lettres, ni chez les voisins !! Mais ça se comprend, avec ces chaleurs, il s'est peut-être évaporé avant d'arriver a destination, qui sait.... Quoiqu'il en soit, je les ai bien évidemment contacté mais impossible d'avoir des explications sur ce qu'il est devenu, ni à qui le livreur l'a remis. Peut-être qu'il se l'ait gardé pour faire de la revente... ou bien qu'il avait urgemment besoin de nouveaux parfums et de petites culottes... Si le dit monsieur passe par là, qu'il n'hésite pas à me communiquer si la taille et la couleur des slips brésilien lui conviennent, et également s'il pouvait me donner un avis complet sur les brumes parfumées, j'étais particulièrement curieuse de découvrir l'odeur de celui à la rose grenade et celui aux fleurs d'amandier. La prochaine fois, je vous prendrai un rouge à lèvres à paillettes ;)"

"Je me suis fait percuter par l’un de leurs chauffeurs le 4 juin. Malheureusement pour moi je n’ai pas eu le temps de relever la plaque, il a reculé sur moi m’a écrasé le scooter complètement et je me retrouve avec cinq jours d’ITT et Gls, couvre tellement bien son chauffeur que du coup la seule chose que je peux dire c’est que c’est une entreprise qui protège Les délits Au détriment des innocents sur la route pour pouvoir continuer les livraisons"

"La livraison était prévue dans les prochains jours, mais j'ai été surprise lorsque le livreur m'a appelée avant la date indiquée. Le colis était en excellent état, l'embalage était bien fait . Je remercie le livreur pour son professionnalisme, car il m'a appelé une fois je n'ai pas fait attention à mon téléphone (Je suis désolée), mais le livreur n'est pas parti, car il a essayé d'appeler mon mari et nous avons reçu le colis. Une bonne entreprise de livraison que je recommande. Un grand MERCI . Bravo"

"Livraison dans les temps. Neanmoins J'ai receptionné 4 colis de 25 kg chacun. Le livreur m'a imposé de l'aider à porter les colis jusqu'à devant ma porte car il etait seul lors de la livraison. Sauf que je n'ai pas reussi à en soulever un seul (je suis en situation de handicap mais j'ai sentie la pression de devoir aider quand meme..) du coup c'etait beaucoup trop lourd pour moi! Il a du le faire tout seul. J'ai trouvé ce moment étrange. Mais bon ça doit pas etre facile de livrer ce genre d'objet tout seul!"