GLS

"Colis attendu toute la journée, avec vérifications régulières sur la page de tracking. Marqué comme livré seulement en fin de journée malgré le fait que je ne l'ai pas reçu (bien sûr la date mentionnée est antérieure, au matin à 10h), avec pour signature mon nom mal orthographié... Edit +2 étoiles : après réclamation téléphonique, une personne m'a rappelé le lendemain pour s'assurer que j'avais bien reçu mon colis. Effectivement, je l'avais reçu du lendemain avant son appel. Donc plutôt sérieux sur l'assistance. Par contre, la page de tracking avec le Livré et une fausse signature la veille c'est moyen..."

"Le livreur a téléphoné pour signaler son arrivée. Il a attendu que ma mère (personne à mobilité réduite) vienne lui ouvrir la porte. Très aimable. Ne changez rien. Merci"

"200/250 Le livre est honnête. je n'étais pas à la maison je l'ai eu au téléphone . Il a laissé dans mon jardin bien caché à ma demande.Merci beaucoup !"

"Tres bon accueil avec des personnes qui m'ont indiqué l'entrée, donné mon colis rapidement et m'ont aidé a le porter. Je laisse donc un avis comme promis."

"Bonjour, Faites attention ils volent les colis. Mon colis n’a jamais été livré. Et ne le sera jamais. Les livreurs signalent comme livrés alors qu’ils ne le sont pas ! Je vous déconseille fortement GLS mons en baroeul ! Fuyez"

"Reçu colis dans les temps et daté indiqué. Coup de téléphone avant livraison . Livreur sympa. Changement de date à bien été prise en compte pour la livraison ."

"Suite à un imprévu de dernière minute, j'ai pu, à 5 minutes de l'arrivée du livreur, sur le suivi GPs, préciser de laisser le colis à un autre numéro de ma rue, chez un autre voisins. Et pour cela, chapeau GLS."

"Livraison impeccable, colis pas endommagé. Merci deuxième livraison chez gls la livraison devait se faire aujourd’hui le 8/10/2025 la livraison est reportée à demain suite à un accident du chauffeur comme par hasard première livraison était impeccable. La deuxième livraison est désastreuse."

"Horaires respectés. Courtoisie du livreur qui m'a laissé inspecter le colis avant de partir. Tout s'est bien déroulé. Première expérience très satisfaisante."

"C'était bien le livreur a pris la peine de voir l'information avant mon changement de dernière minute c'est une bonne chose et c'est efficace de pouvoir réagir a la dernière minute et changer pour le mettre en relais colis a proximité"

"Colis livré en temps et en l'heure. Le SMS de confirmation de livraison et de géolocalisation du trajet du livreur est pratique et bienvenu. Livreur poli. Un grand satisfecit à GLS."

"Le livreur annonce livraison impossible alors que je suis chez moi ... Ensuite on me dit livraison confirmé au point relais. Je vais à ce point relais et pas de colis.... J'attends 8h pour leur téléphoner. C'est une honte."

"Le colis était trop volumineux pour le casier il a donc été transféré à un point relais un peu loin de mon domicile mais très facile d'accès. J'ai pu le récupérer sans problème"

"Expérience réussie avec GLS livraison dans les temps dans le point de relais demandé. Je retire une étoile car souvent quand on demande la livraison à domicile le livreur dit être passé alors qu'il n'est pas passé. Ça m'est arrivé plusieurs fois. C'est la raison pour laquelle je privilégie le point relais pour être sûr d'avoir mon article."

"Gls confond service de livraison avec le service clownerie, quand j'ai commandé j'ai indiqué mon adresse ( correcte ) avec un commentaire sonnez à tel interphone et numero de tel. On vous demande de répondre avant 8h30 donc si vous n'êtes pas là s'en suit une véritable aventure, votre colis se retrouve à mons en baroeul, puis quand vous demandez à être livré ils enregistre de nouveau toutes les données, et finalement ils ne passent pas. Le lendemain quand vous rappelez pour être livré ils se passent un truc magique, on vous dit que les donnés sont mal indiqué alors sur le site gls elles le sont bel et bien. Le gars au tel fait des changements imaginaire et vous dit que vous serez livré le lendemain. PUIS le lendemain, ils ne livrent toujours pas. Votre conjoint appelle et là il disent qu'il y a eu un soucis et qu'aucun colis n'a pu être livré. Et qu'ils livrent le lendemain. Puis le lendemain, ils ne passent toujours pas !!!! Donc votre conjoint rappelle et trouve un accord pour être livré tel jours parce que poser des congés pour pas être livré c'est quand même aberrant. D'autant plus qu'ils sont genre.. un service de livraison??? Ah non c'est un cirque j'ai oublié 🤡. Quand ils vous livrent ENFIN ( j'ai eu cette chance, oui) ils vous font des réflexions en disant qu'ils n'ont pas eu de numéros de téléphone que j'ai donné 3 fois et mon conjoint 2 fois !!!!! Et que le nom sur l'interphone n'est pas le bon, sauf qu'en fait ils ont votre numéro de téléphone depuis le début mais ils ont juste la flemme de vous livrer. Bon courage si vous passez par gls."

"Honte à vous GLS, Colis marqué et signalé comme livré depuis ce matin alors que je n'ai rien reçu. J'essaie de vous joindre Par téléphone personne ne décroche. J'ai compris que je je recevrai j'avais mon colis. GLS entreprise de voleurs organisé. Fouillé ce transporteur. Je vous donne rendez vous avec ufc que choisir de Lille qui va s'en charger de vous dans le prochain jour concernant mon colis ."

"Absente lors du premier passage, la livraison avait été reportée au lendemain mais le livreur est repassé à l'heure du repas pour la livraison. Trop sympa !!! Un très grand merci !"

"Nul. Colis déposé en point relais alors que j'étais chez moi. Pas d'appel du livreur rien. Je demande un refus de colis au point relais afin qu'il parte a l'expéditeur. Depuis 2 semaines mon colis est toujours au point relais."

"Pas spécialement content non plus. 1 passage: pas d'avis. 2ème passage avis mal rempli, j'appelle pour programmer une livraison à une date où il y a quelqu'un, le livreur ne passe pas et je me fais presque râler dessus parce que le jour où il passe il n'y a personne..."

"Après avoir lu les autres commentaires, nous sommes tous révoltés contre les mêmes problèmes en boucle. C'est-à-dire livré soit en avance, soit la date de livraison est constamment repoussée au lendemain, et laisser le colis dans le hall d'entrée à la vue de tous, sans signature, sans savoir via l'application qu’il a été livré (valeur du colis 350 euros). Les livreurs n'appellent pas, ne sonnent pas. Personne n'est compétent dans cette entreprise, que ce soit en gestion des colis, les livreurs ou bien même, au service client. Dommage de mettre 1 étoile car ça n'en valait aucune."

"La commande devait être livrée à mon domicile et j' étais présent, dans l'après-midi un SMS m'indique que je dois le récupérer dans un relais colis, franchement GLS n' est pas sérieux."

"Incompétence inégalable. Colis d’une valeur importante (500€) demandé à être livré en relais GLS. Mon colis est annoncé livré à 11h. Lorsque je me rends au relais vers 18h, ils me disent que ça fait longtemps qu’ils sont plus livrés par GLS car ils ont eu plein de problèmes avec eux. Ça annonce la couleur. J’appelle le service client et là… tenez vous bien… Colis remis contre signature à une autre personne que moi et livré soi disant à mon lieu d’habitation alors qu’il devait être livré en relais. Comment peut-on livrer un colis à quelqu’un sans même lui demander son identité si ce n’est pas la personne qui vit dans le logement? La conseillère au service client n’est d’aucune utilité car elle me propose simplement de « mener l’enquête ». On sait toujours comment ça finit. Les services de livraison en France sont d’une incompétence déplorable."

"Trois jours que mon colis est reporté pour incident technique en agence. Agence injoignable, 3x qu'on me dit votre colis sera livré demain et quoi ? Toujours rien.......... Inadmissible. Et le pompon ? J'ai appris ça parce que j'ai consulté le suivi : pas d'appel, pas de sms, pas de mail pour prévenir du retard !!! Malgré mes demandes insistantes et de savoir si on peut me livrer plus vite ou que j'aille le chercher en agence, on me dit demain...... C'est quoi ce service client ???? Inadmissible. Aujourd'hui j'attends toujours mon colis qui est en agence de Lille, toujours pas d'infos de pourquoi il est bloqué ni de certitude de quand je serais livrée. J'ai jamais vu un service aussi médiocre."

"Nul! Vous choisissez un relais très proche de chez vous ouvert 7j/7 et on vous livre à l’autre bout de la ville. Très sympa pour les personnes en situation de handicap !"

"J'avais demandé à être livrée à domicile, et le transporteur n'a même pas pris la peine de m'appeler ou sonner, mais a directement déposé le colis (qui est lourd) en point relais. J'ai des difficultés à me déplacer, je ne peux pas conduire, et encore moins porter du lourd. Merci de vous rappeler qu'en tant que société de transport, vous êtes aussi responsable de livrer aux PMR. C'est honteux."

"Cela fait plusieurs fois que je vois les livreurs de cette entreprise livrer dans des conditions franchement limites pour leur santé, portant des colis de + de 20kg a bout de bras pour pouvoir en prendre plusieurs et et les balancer par terre quitte a détruire le contenu, le tout dans le but d'aller toujours plus vite. Vraiment je ne conseille pas. Nous sommes livrés, mais a quel prix ?"

"Le livreur n'a même pas sonner à la porte, j'étais dans ma douche. Il appelle sur mon téléphone qui n'est pas avec moi dans ma douche, logique. Je vais devoir me taper 1 km à pieds seule avec un matelas et un sommier. La grosse blague."

"Mon colis apparaît comme livré alors que je n’ai rien reçu alors que je n’ai pas bougé de mon domicile! Aucun avis de passage ni message m’informant de l’endroit où est mon colis😡😡 De plus c’est encore à moi à me justifier et à faire les démarches pour une réclamation auprès de mon expediteur ! Et on ose me demander mon avis ?? Bravo GLS😡😡"

"Dès que je suis livré avec ce service j’ai toujours des soucis. Là je fait une erreur (que j’admet être de ma faute) la dame au téléphone me parle d’adresse alors que je lui demande juste de modifier mon numéro de téléphone. De la elle m’annonce que mon colis est envoyé à Lyon alors que j’habite dans le nord de la France et me donne pas plus d’information. Une personne très désagréable qui ose monter le ton en plus de ça. Ce service est vraiment à fuir !!! Service client 0/10 !!!!"

"On ne peut pas mettre zéro mais c’est gens n’ont aucune formation, aucun savoir faire , le service client est là point vous énerver ils changent sans cesse les informations et en plus la livraison est très longue même pour un colis qui viens d’Europe. Je ne recommande pas du tout tu demande à parler à un responsable on te dit non c’est pas possible mais en attendant les agents sont zéro zéro formation zéro sens du relationnel. Quand vous êtes une entreprise n’oubliez jamais que ce qui fait tourner votre société ce sont les clients donc traités les en conséquence car sans eux vous n’avez rien"

"Livraison non faite Le livreur a pris seul la décision de livré mon colis à un point relais de sa convenance dans même m'appeler avant sachant que j'étais chez moi en attente de cette livraison. J'ai du demander à un ami de me véhiculé car impossible de ramener mon colis de 29kg jusqu'à mon domicile à pied"

"Je voudrais remercier mon livreur d’aujourd’hui. Je n’étais pas chez moi, mais il a trouvé en deux minutes une solution pour que je puisse récupérer mon colis en toute sécurité. Il a tout organisé pour moi et m’a confirmé par téléphone. Merci!!!"

"Colis livré en point relais sans mon accord et bien présent a mon domicile le jour de la livraison ne pouvant pas conduire suite a une opération j' ai dû demander a quelqu'un d aller me le chercher , aucun professionnalisme du livreur! il fait ce qu'il veut sans se soucier du client."

"J’ai commandé sur internet et après GLS m’a envoyé un mail pour le suivi. Tout était très clair. Possibilité de modifier la livraison a tout moment. Le gros + était le livreur, m’a contacté par téléphone un peu avant d’arriver. Très agréable et très professionnel. J’ai déjà été livré par d’autres enseignes (par conséquent, d’autres livreurs) celui là est de loin le meilleur. Dorénavant, si j’ai le choix, je passerai par GLS et les recommanderai. Bravo 👏👏👏"

"Entreprise qui excelle dans la médiocrité ! Sur le papier, c'est très beau : vous suivez le livreur en direct, vous pouvez sélectionner des points relais... En pratique, c'est tout autre chose : on demande une livraison dans un point relais, le livreur doit avoir la flemme car il vous le livre dans un autre ! Enfin, je suppose qu'il le livre : j'ai commandé dans un point relais A, le suivi indique que c'est dans le point relais B, je me rends au point relais B et ils n'ont rien ! Et cela se produit deux fois... Si vous voulez votre colis et que vous passez par GLS : bonne chance !"

"Le vendeur dit livraison à partir du 5 août, GLS livre le 4. En mon absence, colis déposé directement en relais ! Pas de possibilité de second passage alors que j'ai payé pour une livraison à domicile !!! (J'ai dû rémunérer qqn pour aller récupérer mon colis)."

"Service déplorable, je paye plus chère pour avoir mon colis plus tôt, une fois que mon colis est prêt a être livré je reçois la notification « livraison impossible » et le lendemain pareil ! J’ai du de moi même faire la manipulation pour qu’ils me livrent dans un point relais et moi même me déplacer pour pouvoir avoir mon colis ! bien sur sans aucun remboursement sur le fait d’avoir payé plus chère et sans aucune explication de leur part."

"Aucun sérieux de la part du Livreur, qui ne cherche même pas à trouver l’adresse tout en ayant votre numéro de téléphone. Le centre d’appel ne vaut pas mieux, quand vous n’allez pas dans leur sens, ils clôturent l’appel sans même vous dire au revoir. Entreprise malhonnête, salariés malhonnêtes"

"Manque totale de professionnalisme que ce soit du service client ou du livreur! Je décide de mettre mon colis en point relais pour simplifier la vie au livreur de venir chez moi! il a pas était fichu de le livrer dans le point relais que j’avais sélectionné ! J’ai dû batailler 2jour pour avoir mon colis ! Il a était livré dans un point relais que le livreur a choisi et bien sûr c’était hyper loin je n’es pas le permis j’ai dû m’arranger avec des proches pour récupérer mon colis! j’suis excédé plus jamais je passerais par vos services j’ai jamais eu ce problème avec mondial Relay !"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Délai respecté mais mon colis est arrivé ouvert le sceau de garantie arraché. Le livreur avait le colis grand ouvert entre les mains et quand il lui a demandé pourquoi c'était ouvert il lui a répondu qu'il venait de s'en apercevoir alors que le colis était bien ouvert !!entre les mains. Aucun reçu de signer. Une partie du sceau de garantie a disparu donc même pas une erreur le colis a été volontairement ouvert par quel employé GLS livreur?? Je ne recommande vraiment pas ."

"Un mail annoncé la livraison effective chez moi et je n ai pas vu de livreur de la matinée. Je précise que je travaille chez moi et que j étais présente. Maintenant c est à moi de me débrouiller pour savoir où est ma commande. Entre service client injoignable et démarche impossible pour joindre un humain... Je perds mon temps alors que j'ai payé une livraison chez moi. Bienvenue dans le monde où tout le monde s'en fiche !"

"Une livraison mention absent puis le lendemain livré sans que j'ai le colis, le service client incapable de répondre, j'ai retrouvé moi même mon colis en me déplaçant au dernier endroit où il avait été flashé. Par miracle, le responsable de site, pour le coup lui très professionnel, a retrouvé mon colis."

"Livraison ultra rapide, bien plus tôt que prévu ! La personne en charge de la livraison était très aimable et professionnelle. C’est toujours agréable de recevoir sa commande dans ces conditions. Je recommande sans hésiter !"

"Évitez de passé par GLS, J'attend toujours un colis d'une valeur de 700€. La livraison est reporté depuis 5 jours sans aucune explication et me bloque mes journées de travail. Après appelle on me dit que le colis est toujours bien en cours."

"Ca fait une semaine que mon colis est indiqué comme livré chez moi hors je n’ai rien reçu, cela fait 4 fois qu’un livreur doit passer mais declare au final que je suis absente, alors que cela fait 4 fois que je bloque ma journée pour ça.. vos livreurs ne sont que des fainéants incompétents.. Édit : Min colis a été renvoyer car mon adresse serait introuvable alors que je suis littéralement à 3 minutes de l’entrepôt en voiture, qu’après plusieurs messages et appel, ils trouvaient très bien mon adresse mais j’étais « absente » au moment voulu, et que même en point relais la livraison est un échec, et par magie aujourd’hui mon adresse est introuvable. Vos services sont lamentable."

"Depuis le 12 juin j’attend mon colis, sois disant échec de la livraison. J’appelle vos services 3 discours différents, un coup rappelé demain pour reprogrammer la livraison, un autre votre colis ne nous a pas été remis etc. À la date du 16 juin a 10h29 le statut de mon colis est noté en cours de livraison pour qu’à 19h02 on me dit que le colis ne pourra pas être livré que je devrais ENCORE attendre le lendemain pour qu’il soit ENCORE livré. Je trouve ça déplorable de faire séché le travail au gens pour qu’au final leurs colis ne sois pas livré et de les faire attendre un autre jour pour être livré surtout de pas avoir le même discours que ses collègues et de osé mentir au client au téléphone…."

"J'étais chez moi toute la journée. Le livreur n'a pas sonné. Il a téléphoné alors que j'étais déjà en communication téléphonique. J'ai regardé par la fenêtre pendant le double appel et il n'était pas là. Il a mis le colis en point relais sans me demander mon avis. Le service client n'a aucune solution à me proposer, je dois aller en point relais. Cela fait 2 fois que j'ai des problèmes avec GLS. A fuir !"

"J’ai reçu un message pour dire que le colis serait livré le lundi 12 mai et le livreur s’est présenté le samedi 9 mai n’étant pas chez moi et non disponible pour répondre au téléphone, le livreur s’est permis de déposer mon colis dans un point relais sans mon accord il s’agit de 4 dalles de parasol de 24kg chacun vous pensez vraiment que c’est pratique pour une femme ce genre de situation ? Si j’avais voulu que cela aille dans un point relais je l’aurais spécifié dans l’e-mail que vous avez envoyé sinon vos communications n’ont aucun intérêt si ce n’est que de polluer des serveurs informatiques !"

"A FUIR ABSOLUMENT. Le mot Qualité ne fait pas partie du vocabulaire de cette société. Les chauffeurs mentent et travestissent la réalité de leur activité pour gagner du temps pour eux au détriment de la société, des clients amont qui confient les colis et des clients aval qui attendent ces colis. Je veux pouvoir mettre une note négative, mais malheureusement 1 étoile est nécessaire pour que cet avis apparaisse. SURTOUT NE PASSEZ PAS PAR EUX, PRÉFÉREZ LA CONCURRENCE PLUS SÉRIEUSE ET FIABLE Le siège doit absolument faire un audit du dysfonctionnement récurrent de cette agence et y faire le ménage en virant les incompétents et les malhonnêtes qui y travaillent !!"