GLS Brest

"J'ai apprécié que le colis que j'avais manqué vers 9.00 soit représenté vers midi. Livreur efficace et aimable."

"Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0 le livreur avant enfoncer mes colis dans la boîte aux lettres je me suis permise de lui dire une fois de faire attention depuis 1 an et demi ils me les déposent sans mon accord dans des relais sans mon accord en mettant que la cliente a demander et alors que je suis chez moi si on paie livraison à domicile ce n’est pas pour courrir dans un relai et jamais le même des mails à gls n’ont rien changé"

"J’ai eu quelques soucis avec votre système de modification de rendez-vous. Je me suis présenté au bureau GLS Saint Éloi de Landerneau et là, les 2 personnes que j’ai eu à 2 reprises ont bien pris le temps de m’écouter et de me répondre au mieux."

"Service de livraison minable , le livreur pretexe un soucis de livraison alors qu’il passe devant chez moi et livre au alentour ( suivi en direct sur le plan ) le service gls contacté aussitôt me dit qu’il sera livré dans la journne comme prevu ! Quel manque de profesionalisme !!!! Hallucinant"

"Je mets 1 étoile car nous ne pouvons pas mettre o étoile Le chauffeur a soi-disant pas trouvé la maison la 1er fois et au 2ième passage a indiqué que nous n'étions pas là(pourtant nous étions présents !) et a déposé le colis à 14kms de chez nous !!!! En conclusion plus de commande transportée par GLS . Le même jour Géodis a trouvé notre maison ! lol"

"Plutôt gonflé le livreur de gls, prétendre l'absence du client et déposer le colis en relais ! C'est vrai qu'il avait 1200 mètres de plus a parcourir,donc sans doute perte de temps."

"Sur votre site incident votre colis n'a pas pu être livré. La raison le colis est trop lourd pour le livreur 30 kg environ trotinette electrique j'hallucine... Je leur dit je veux bien venir le récupérer à l'entrepôt qui se situe à 10 min de chez moi( je suis une femme et je peux porter 30kg pendant 30s pour le mettre dans mon coffre) Reponse: non il faut contacter le vendeur Il suffit que je me présente avec carte identite et bon de commande et c'est bon mais impossible . Je trouve cela honteux dans c'est cas la ne prenait que des livraison de moins de 5kg alors . C'est honteux ..."

"Pour raison professionnelle je n'avais pas accès à mon téléphone, je sais que mon colis doit arriver à domicile mais pas grave ma conjointe est à la maison. J'ai accès à mon téléphone en début d'après midi, je lis un SMS envoyé vers 11h30 m'indiquant que le livreur sera la dans 30mn, 12h16 un appel manqué puis de nouveau un SMS comme quoi le colis sera transmis dans un point relais. J'appelle ma conjointe qui m'a dit ne pas avoir eu de sonnette, elle va à la boîte aux lettres et découvre un avis de passage de GLS. J'appelle le numéro qui a essayé de me joindre, je tombe sur le livreur et lui explique que je ne comprends pas l'avis de passage du fait qu'il n'es pas venu sonner jusqu'à la porte. Celui-ci se justifie à plusieurs reprises oui mais j'ai sonné, je lui explique que je n'avais pas accès à mon téléphone qu'il aurait dû aller sonner. À priori sonner à la porte de leurs clients n'est pas dans la politique des livreurs GLS. Vu le minimum d'effort fait pas les livreurs je ne pense pas qu'ils soient fatiguée à la fin de la journée car excusé moi mais passer un appel et écrire sur un avis de passage n'a rien de fatiguant vu qu'ils ne se limitent qu'à ça. En attendant je ne sais toujours pas où est mon colis... À fuir!!!"

"Honteux ! Vendredi dernier, je vois dans ma boîte aux lettre un papier disant que je n’était pas chez moi et que donc mon colis n’a pas pu être livré. Alors que jetait chez moi, mais la n’est pas le pire. La livraison est donc reprogrammé à Lundi, Mais lundi toujours pas livré, Alors j’appelle GLS Brest, On me dit que ça va être reprogrammé à mardi. Arrivé mardi, toujours rien, Et je vais pas faire tout les jours de la semaine, mais tout les jours on m’a assuré que le jour d’après je recevrais le colis.. honteux !! Je cherche toujours à savoir où est mon colis, et quand vais-je le recevoir !! Étant donné que tout les jours on me fait reprogrammé le colis.."

"La livraison dans son ensemble a été rapide. Le suivi est facile et efficace. Quant à Lucille, qui m'a livré le paquet, elle est polie, agréable, professionnelle et surtout, très souriante. Si seulement tous les livreurs étaient comme elle!"

"GLS note mon colis livré, mais il n'est nulle part. On me de mande d'envoyer un courrier à l'expéditeur : déclaration sur l'honneur de non réception. ensuite une enquête sera ouverte... On croit rêver, pourquoi ne font-ils pas leur enquête eux même? De plus c'était un colis urgent, nourriture pour animaux dont je vais être en manque."

"Livraison arrivée dans les temps indiqués. Suivi aisé du colis via les mails. Chauffeur sympathique, très professionnel qui accepté d'attendre que j'ouvre le colis pour en vérifier l'état."

"Depuis plusieurs années j'étais satisfaite de gls, j'avais toujours le meme livreur qui était impeccable. Depuis qq mois ce n'est plus le cas, on m'annonce une livraison un jour, en fin d'après midi sms pour me dire que c'est annulé, le lendemain on m'annonce une autre date, personne ne vient puis gls fixe une nouvelle date, n'étant pas disponible ce jour là j'appelle gls ( centrale d'appels en afrique), avec eux par téléphone je fixe une nouvelle date. Gls de brest n'en tient pas compte et me livre le jour où je suis absente. Impossible de modifier la date en ligne"

"J'ai aimé la facilité avec laquelle on peut suivre son colis et choisir le lieu sûr où il sera déposé si on est absent. De plus, le livreur a pris le temps de m'envoyer un message avec une photo dès le colis livré, ce que j'ai également beaucoup apprécié."

"Pourquoi proposer un service de livraison à domicile si vous n'êtes pas foutu de l'assurer ? Cela fait 2 fois que je suis obligée de me déplacer en point relais pour récupérer mon colis. Ça devient pénible."

"Livraison prévu hier , du coup on l attend toute la journée pour ce rendre compte vers 18h qu'il y a eu un échec de livraison ... ce matin livraison en cours puis deux heure après : en accord avec le client la livraison se fera en point relais sauf que j'ai jamais donner mon accord pour cela et que si je demande une livraison a domicile ben je doit recevoir a domicile ... J'ai la chance de pouvoir y aller a ce point relais mais imaginez le même coup a une personne invalide ... Dès que j'ai le choix je fui GLS et cela depuis déjà des années..."

"Le livreur ne passe jamais et dépose les colis dans le point relais de son choix ! C'est à chaque fois pareil ! En clair il s agit d'une politique d'entreprise afin d'économiser sur les kilomètres à effectuer et nous clients... ben comment dire.. on est ien c.... de payer une livraison à domicile ! A bon entendeur ! Mais comme d'habitude, je vais recevoir la réponse de Gls... veuillez nous excuser pour le désagrément... blablabla... mais qu'il du remboursement de la livraison et du dédommagement du temps et frais kilométriques ? GLS j'attends votre réponse et cette fois un dédommagement ! Il n'y a pas que vos chauffeurs qui bossent 😉"

"Le livreur dit avoir remis le colis a ma copine ( BREST ) alors que nous étions ensemble au canada . Ça imité des signatures, ça ne livre pas les colis . NE JAMAIS PRENDRE GLS . Ensuite il faut envoyer un formulaire et je ne sais combien de mails .. si je pouvais je mettrai aucune étoile."

"Jusqu’à présent je n’ai jamais été déçue par GLS. Ça fait quelques années que je reçois certains colis par GLS. Je devais recevoir mon colis hier, un petit retard a fait que je l’ai reçu aujourd’hui. Ca a été mentionné sur suivre mon colis. Cnest la première fois que ça arrivé. Le Chauffeur est toujours sympa et bienveillant. Je recommande. Bon wk."

"La qualité des livraison dépend beaucoup du livreur, mais pour les livreurs habituels je n'ai jamais de problème et ils acceptent de déposer mes colis dans la maison, m évitant de porter des colis lourd."

"C'est la première fois que je suis livrée par GLS. J'ai eu un e-mail et un SMS pour me prévenir de la livraison. Le livreur était à l'heure, très poli, très agréable."

"Totalement déçue .Ce n est que la 4 eme fois que j attend un colis et qui est livré qu une semaine et demi plus tard voir 2 semaines . Pas sérieux tout cela .Quand vous appelez vous avez une interlocutrice qui vous répond que votre colis est bloqué et sera remis dans le circuit d expédition 48 h plus tard. Bravo !!! Et ils appellent cela du service rapide ...."

"Tout s'est bien passé, comme d'habitude. J'ai demandé dépôt en lieu sûr et j'ai bien trouvé le colis à cet endroit. Et quand je suis là, livreur super aimable et serviable. Je précise que c'est le secteur de Guissény et que j'ai eu une dizaine de livraisons par GLS et que toutes se sont toujours bien passées. 👍 Màj pour livraison Caats du 28/08"

"Prévenu de la livraison par mail la veille. Le jour de livraison un nouveau mail pour suivre le livreur par traceur GPS. Je suis sorti à son approche pour réceptionner le colis. Je suis très satisfait. Bonne idée le traceur GPS."

"Formidable !!! Livraison parfaite !! Chauffeurs très sympa !!! Merci! Je ne comprend pas les avis négatifs....... gls est venu deux fois chez moi cette semaine et aucun problèmes...."

"PIRE AGENCE!!!!!! Un colis avec 1 semaine de retard (je ne l'ai toujours pas reçu d'ailleurs) Ne se donne même pas la peine de livrer, est un service client désastreux. Qui ne fais que repousser ma date de livraison chaque jour. Le colis n'a jamais même quitté le dépôt et passe en échec de livraison directement ou en indisponible, j'appelle tous les jours pour redonner les mêmes indications mais le colis ne bouge jamais! À quoi bon payer des frais supplémentaires pour être livré rapidement quand GLS peut foutre la ... à ce point! Dès que je peux j'évite GLS, mais quand je n'ai pas le choix car automatique, je sais que ça va être le pire. Bande d'incompétents!!!"

"Dommage qu’on puisse pas mettre 0 étoile, ça aurait été avec plaisir !! J'ai commandé un colis, il me marque livré dans ma boîte aux lettres mais je n'ai rien reçu.. J'ai donc contacté GLS qui doit me rappeler mais toujours rien ! Service nul, aucune fiabilité et aucune confiance, aucune aide. C'est inadmissible. FUYEZ!"

"Livraison prévue pour le 19, livraison échouée on ne sait pas pourquoi. Je reçois ensuite un SMS deux jours après me disant que mon colis est en point relais alors que c’est un colis de 40 kg. J’appelle le service client qui me dit que non en fait c’est un SMS automatique et qu’il n’est pas en point relais mais que la livraison n’est toujours pas prévue et qu’il faut que je rappelle demain pour savoir si je vais être livrée"

"Très bien. Le colis a été déposé au lieu souhaité. Je suis content de ce service car si on n' est pas là, il suffit d être précis pour l endroit où on veut que le colis soit mis et cela se fait très bien de la part du livreur."

"La livraison avait été confirmée pour aujourd'hui par SMS cependant je n'étais pas chez moi. La gentille personne en charge de la livraison, a déposer mon colis en face de ma porte, franchement merci beaucoup."

"Votre livreur de ce jour ( secteur Plouvien le 18/08/2025)a laissé mon colis à la commerçante en bas de chez moi et j'ai dû chercher mon colis signalé livré à domicile.... Je suis vraiment mécontente... Le colis aurait dû être remis contre signature et ça n'a pas été le cas du tout, il y a mon nom et le n° de mon appartement sur ma boîte aux lettres.... La commerçante m'a raconté qu'il était entré dans sa boutique et qu'il lui a laissé mon colis et il est reparti... J'ai appelé le service client il y a une trace de ma réclamation. Il y aurait eu un objet de grande valeur dans ce colis ça aurait été pareil !!! Surtout qu'avec la géolocalisation je savais que mon colis arrivait et j'étais là. Vraiment pas contente !!!"

"Ils sont de loin la pire agence de livraison que je n'ai jamais vue. J'attendais un colis urgent depuis 10 jours. Suite à des retards je devais être livré le jeudi (sachant que je quittais la France le vendredi). J'ai attendu toute la journée du jeudi chez moi, la porte d'entrée grande ouverte, le livreur n'est jamais venu. Pire, il s'est permis de dire que j'étais indisponible sans même avoir essayé de me joindre par message ou par appel. Qui plus est, j'avais laissé une instruction comme quoi le colis pouvait être laissé sur le palier dans tous les cas, donc vraiment rien n'a été respecté. Manque total de professionnalisme !"

"Que dire des incapable j'attendais 2 colis le livreur dépose le premier colis le matin il nous dit qu'il ne trouve pas le deuxième colis que s'il le retrouve dans sa tournée il repasserait le mettre dans la boîte aux lettres où en Relais Colis en vérifiant l'état du colis il est stipulé livré il n'en n'ai aucun cas ni dans ma boîte aux lettres ni chez mes voisins ni au point relais et il ose confirmer que le colis a bien été livré monsieur les chauffeurs monsieur les responsables faites votre travail correctement le problème est récurrent chez vous inadmissible"

"Le service de livraison le plus nul. 100% de problème sur toutes les livraisons. Livreurs qui ne livrent pas, colis laisser a un relai ou un voisin sans prévenir, colis mis dans la boîte aux lettres d'un voisin. Colis non reçu mais noté livré. La lie des services de livraison. A fuir !"

"Bonjour Mon colis est indiqué livré mais aucune trace de ce dernier. Votre livreur refuse de répondre à mes messages et à mes appels. C’est vraiment inadmissible de sa part. Merci de faire le nécessaire pour que je reçoive mon colis impérativement dans les plus brefs délais."

"Si possible éviter GLS. Vous attendez votre colis à la maison toute la journée. Le livreur repart avec soit disant qu'il n'a pas pû accéder à la résidence. Si il m'avait appelé je lui aurais ouvert le portail. Vu l'incompétence du livreur j'ai demandé une livraison le lendemain en point relais. Il a livré dans un autre point relais à 10 km de chez moi. !!!"

"Le colis est arrivé le jour indiqué,en bon état. Le livreur, toujours le même dans mon secteur, est sympathique et professionnel. Le suivi du colis et un sms/un appel avant la livraison permettent de mieux gérer la réception des colis, c'est bien vu."

"8 euros de frais de port pour être livrée à domicile. ( par nécessité et non par luxe) mais le chauffeur a décidé de le déposer à un point relay à plus de 20 minutes de chez moi sans me prévenir. ( pas un coup de téléphone, ni SMS, juste un mail pour me dire que ça a été vu avec le livreur ce qui est totalement faux) A fuir Je vais remonter cette mésaventure au site partenaire de cette société de livraison"

"J'ai passé une commande sur un site j'ai payé un supplément pour être livré a une date et mon colis a du retard je contact GLS seul réponse de leur part on y peut rien transporteur nul ! Colis reçu avec du retard et livreur pas aimable !"

"Soit disent livreur passé à 8h02, alors que j été présente , personne n a sonné. Maintenant il faut que j aille chercher mon colis à leur dépôt. GLS PAS A RECOMMANDER ....."

"J'étais content lorsque j'ai lu sur le site que 92% des livraisons se font en 24h, me suis dit avec un peu de chance je fais partie de ces 92%, au pire je fais partie des 8% qui sont livrés en 24h de plus ça ne fait rien. Mais je vois que mon colis est entré en France le 3 juillet et qu'il sera livré probablement le 7 juillet, ce qui ne fait ni 24h ni 48h en fait... J'ai commandé ce colis le dimanche 29 juin pour faire un cadeau qui devait arriver en 3 à 5 jours maximum donc parfait pour le weekend d'après, mais non il faut compter au moins 8 jours, et j'appelle le service client de gls qui me dit que c'est normal et qu'il n'y a pas de retard, en me remerciant de bien vouloir laisser un avis pour la qualité du service. Très bien le voilà mon avis ! Ce n'est pas grave en soi ce sont des délais de livraisons normaux, entre 7 à 10 jours pour un colis qui vient d'un pays voisin mais dans ce cas j'aurais pu anticiper, merci de ne pas me vendre une livraison entre 24h et 96h en Europe alors que 120h après il n'est toujours pas là, et merci de ne pas me dire qu'il n'y a pas de retard si le colis arrive en 168h !"

"Ah ben je comprends mieux avec les commentaires il son tous pareil c est livreur, mon colis devrait être livré le 4 juillet 2025 il a été livré aujourd'hui du 2 juillet il m'a bien appelé deux fois mais je n'ai pas répondu car je ne savais pas qui c'était et je n attendais aucun colis ensuite j'ai regardé mes mails et c'est là que j'ai vu que mon colis est arrivé aujourd'hui à 11h22 j'ai dû rapidement rentrer à la maison pour éviter un vol c'est quand même inadmissible de faire ça de nos jours je met donc un zéro"

"Service lamentable sur la commune de Plounevez-Lochrist. C'est à chaque fois la même chose. Le livreur appelle le client et raccroche avant qu'on ait le temps de répondre, si on rappelle dans la minute , il est sur messagerie.Bon prétexte pour dire que le client n'est pas présent chez lui. Il jette ensuite le colis au relais le plus proche. Et je reçois dans les cinq minutes le message Comme convenu le... avec votre livreur GLS le colis est délivré au relais GLS le plus proche ! Cela fait au moins 5 fois que cela arrive. C'est toujours le même scénario, bien connu des relais GLS . C'est absolument déloyal de la part de ce chauffeur. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins!"

"Livreurs pas sérieux du tout, passe devant chez moi , ne sonne même pas à ma porte, appelle une fois sur mon mobile j'ai pas eu le temps de décrocher qu'il a tracé déjà sa route. J'ai essayé de le rappeler 5sec après son appel car j'ai même pas eu le temps de décrocher. Pas de réponse et livraison reporter en point relais alors qu'il était encore dans ma rue selon le suivi en direct. Bravo pour cette prestation qui mérite 0 étoile mais qu'on ne peut pas l'attribuer. En même temps vu la note global que vous avez, cela ne m'étonne même pas. Travaillez sérieusement, ou laisser la place à plus compétent que vous."

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre aucune étoile ! J'ai souhaité une livraison en point relais. Le jour de la livraison, je reçois une notification comme quoi GLS n'a pas pu livrer ce dernier (sans aucune raison, le point relais était bien ouvert). Plutôt que de me proposer une nouvelle livraison à mon domicile ou dans un autre point relais, GLS préfère renvoyer mon colis à l'expéditeur. Prestataire à fuir !"

"Très haut niveau d'incompétence. Livraison prévue le 05/05, je suis à la maison toute la journée pour la réception, personne ne se présente. Idem le lendemain. Je les contacte en précisant donc qu'il faut appuyer sur l'interphone. Le lendemain idem. Depuis la livraison est sans cesse reportée, prévue pour le lendemain, puis à nouveau reportée... Nous sommes le 15/05, j'attends toujours mon colis..."

"Un scandale le livreur ne s'est présenté à mon domicile où j'étais présente ce jour. Il avait mon adresse et mon numéro de téléphone et ne m'as pas contacté. Le livreur n'avait visiblement pas envie de faire son travail ce jour. J'ai contacté par téléphone mais rien à faire... on paye pour une libraison a domicile et on se retrouve obligé de faire livrer notre colis dans un point relais . je suis très mécontente du service"

"C’est la première fois qu’un livreur de cette compagnie me livre. Et je suis pas déçue. Ce matin même le 9 mai 2025, je devais partir au travail, j’ai laissé un mot au livreur si c’était possible de mettre dans mon jardin. Il a bien mis dans mon jardin, et bien caché en plus. Il y a un moment où mon colis étais sensé être livré le 7. Mais il y a eu du retard. Donc j’ai appelé le service, j’ai eu un monsieur vraiment très gentil ! Et il m’a dit que finalement c’était le 9 que je devais avoir mon colis 👍🏼👍🏼"

"Bonjour, ce jour mardi 6 mai je devais recevoir un colis de la part de GLS sauf que pas d’appel et personne ne s’est présenté à ma porte d’entrée alors qu’il y avait du monde de présent. 13h37 je reçois la notification comme quoi le colis est livré sauf que RIEN dans la boîte aux lettres !!! Je regarde le suivi je clique sur voir la signature et je vois que l’incompétent de livreur n’est même pas capable de réécrire correctement mon nom de famille (une chance car je n’aurais jamais fait de faute d’orthographe à mon propre nom ) Je suis monsieur Antonio Magalhaes, si rien n’est fait contre le livreur je porterai plainte car j’ai tout ce qu’il faut. Dommage car malgré votre réputation c’était un sans faute depuis quelques années que je reçois des colis de votre part."

"Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Après plusieurs appels de ma part pour prévenir que je n’avais pas été livré comme le soutenait GLS en osant me présenter un faux bon de réception avec une fausse signature. J’ai pu récupéré mon colis grâce à l’honnêteté de la personne qui l’a trouvé. Le colis avait été déposé par le livreur devant une maison (pas même nom de famille, pas même nom de rue)."