Mobifret

"Service absolument déplorable du début à la fin (et je ne suis visiblement pas la seule). Commande janvier 2023 d'un canapé chez Maisons du Monde. La livraison est effectuée à l'heure et au jour prévu et je propose aux deux livreurs de les aider à monter le canapé (je vis dans un immeuble avec un petit ascenseur). Ils me répondent que pas besoin de vous. Résultat, ils ont tassé le canapé dans l'ascenseur, déchirant le dossier et, étant obligés de démonter une porte de l'ascenseur pour le sortir une fois arrivés au 4ème ! Ma première réaction a été d'essayer de les aider au lieu de les filmer mais j'aurais dû car lorsque j'ai porté réclamation par la suite, la société a nié les faits, malgré des photos du canapé et de l'ascenseur ! J'ai dû appeler 20 fois pour avoir quelqu'un au téléphone, qui m'a dit d'envoyer réclamation et facture de la réparation (5000€ pour la copro !) par mail. Depuis un an, jamais eu de retours ou de réponse à mes nombreux mails (et à ceux du syndic et de mon assurance). Mon assurance personnelle a dû prendre en charge les dégâts. C'est d'une malhonnêteté de dingue. Mon premier réflexe sera désormais de filmer les gens dans la difficulté au lieu d'essayer de les aider, afin de prouver leur culpabilité. Super"

"Lors de la livraison d'un meuble commandé chez Maisons du Monde, le livreur de Mobifret a cassé l'encadrement de ma porte d'entrée, ne permettant plus à celle-ci de se fermer correctement. Contacté à plus de 5 reprises, le service client de Mobifret n'a jamais fait le nécessaire pour remédier à la situation et me dédommager. Je dois donc payer une réparation de la porte de la valeur du meuble livré."

"Et encore c'est parce que je suis obligée de mettre une étoile ! Ils avertissent la veille pour le lendemain matin que la livraison a été prise en charge par une autre société ! Ils ne répondent pas au téléphone On paye 30 euros pour ça sérieux ? Et ils n'imaginent pas que les gens ont un travail et se sont organisés pour recevoir leur livraison ? Bravo !"

"J'ai eu un petit retard mais j'ai reçu ma livraison. Par contre leurs livreurs ont l'air bien exploités. J'ai eu deux livreurs, qui ont monté au 4e étage sans ascenseur un carton de 42kg et un autre de 37kg alors qu'ils en étaient pas au courant et n'étaient pas payés pour ça. C'est franchement scandaleux."

"Pour continuer dans le délire Mobifret . On m'appelle, on me fixe un rendez-vous qui ne me convient pas et j'explique que c'est impossible pour moi, on me dit c'est pas grave on maintient quand même. Je rappelle je dis que ce n'est vraiment pas possible, on me dit qu'on va me rappeler. Rien. De mon côté vu tous les avis lus je m'arrange pour être là. La veille on m'appelle on me dit que la livraison du lendemain ( que j'avais signalée comme pas possible) ne pourra se faire car ils ont une panne de véhicule, je vais donc travailler le lendemain. Et là, le lendemain le chauffeur m'appelle pour me dire que dans 1 heure il me livre. Cherchez l'erreur. 😭 Maison du monde, changez de marché svp🙏"

"Pitoyable. Ne tiennent pas les livraisons, sont incapables de vous donner une explication valable lorsque la livraison ne se fait pas. Si vous ne les appelez pas personne vous contacte. Ils mettent presque un mois pour vous donner une date de livraison sur leur planning. Une étoile parce que je ne pouvais pas faire moins.."

"Cette société est une vraie blague. Je me demande même si elle existe vraiment... Ils m'ont livré une armoire en Janvier 2022, ont saccagé tout mon parquet, m'ont demandé de faire les réparations et j'attends depuis un an et demi le remboursement. Je les contacte toutes les semaines, j'ai envoyé 2 recommandés (l'adresse n'est pas bonne, ils me sont retournés), je n'ai pas d'autres choix que de prendre un avocat. Ils se foutent de la gueule du monde !!"

"À éviter ils se foutent ouvertement de la gueule du client. _Ne me livre pas mardi pour oubli de colis _Livraison reprogrammer samedi, le livreur m'appelle pour m'indiquer qu'il arrive dans 5 min et puis plus de nouvelles. J'appelle une commerciale de mobifret qui me dit qu'ils ne savent pas où est le colis et que maison du monde ne leur a pas envoyé le colis. _Après avoir eu maison du monde au téléphone, je découvre qu'ils ont perdus le colis à l'entrepôt. Chaotique j'ai obligé maison du monde à ne plus me faire livrer par cette société."

"Je redoutais la livraison après avoir lu les avis. Eh bien l'expérience a été parfaite (09/02/23 à Versailles). Créneau horaire respecté, livreurs polis et très efficaces. Meuble en bon état, déballé, emballage débarrassé... Parfait."

"Honteux, ne mérite même pas 1 étoile. Livraison prévu entre 10h et 14h, et quand j'appelle à 14h, on me dit il a du retard faut être patiente. Le livreur est finalement arrivé à 16h30. Alors que lors de la prise de rdv, ils insiste beaucoup sur votre présence pendant le créneau indiqué."